Nov 23, 2016

Contratar un community manager: Cómo elegir al mejor

Publicado en Productividad

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Contratar un community manager: Cómo elegir al mejor

Un community manager es la cara de tu negocio en las redes sociales. Es quien se encarga de la estrategia de comunicación que utilizarás en ellas y de interactuar con tus seguidores. 

Por ello, es importante saber cómo contratar un community manager y qué funciones delegarle, por ejemplo, crear y publicar los contenidos de social media.

Los mejores community managers ejecutan un plan de contenidos por cada perfil que tengas en redes sociales.

Su trabajo es monitorear la actividad de las redes sociales, responder a los comentarios, preguntas y mensajes privados.

También deben analizar los resultados estadísticos y evaluar cuáles han sido los contenidos que mejor funcionan, crean lealtad o engagement con tus usuarios.

Algunos community manager pueden crear pautas de publicidad, entre sus funciones.

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Un buen community manager te guiará sobre cuáles son las redes sociales que le convienen más a tu producto o servicio, las mejores horas para publicar contenido, qué redes sociales convierten más seguidores. Además, presentará planes para el crecimiento y posicionamiento de tu marca (orgánico y de pago).

¿Qué debe tener un community manager?

1. Habilidades de comunicación y marketing

En primer lugar, debes contratar un community manager que posea facilidad de palabras. Pero también es importante que tenga conocimientos en comunicaciones y marketing.

Busca a alguien que haya estudiado carreras relacionadas o diplomados por cuenta propia, es decir, que cuente con conocimientos técnicos para hacer el trabajo.

2. Tener buena ortografía y redacción

Un aspecto muy importante y que no puedes descuidar al contratar un community manager es la calidad del contenido en cuanto a redacción y buena ortografía.

Recuerda que se trata de la imagen de tu empresa. Debes hacer ver y sentir a tus clientes que están tratando con expertos. Una buena ortografía y redacción respaldan tu imagen profesional y son sinónimo de calidad, tal como lo explica Pymex.

Además, debes cuidar que tu contenido esté bien escrito, para que aparezca cuando un cliente haga una búsqueda en internet de algo que tenga que ver con lo que tú ofreces.

3. Experiencia

Es preferible que el community manager que contrates tenga experiencia manejando redes sociales o creando contenido para la web, ya sea a través de un blog o similares.

Pregunta por un portafolio o muestras de contenidos desarrollados por él. La idea es que veas si tiene contenido que te guste. Pide también referencias y que te comente un poco con qué clientes ha trabajado.

Ponle una pequeña prueba a la persona: Pídele que te desarrolle uno o dos posts de una red social. Lo preferible, en este caso, es pagar dicha prueba para que la persona se sienta comprometida a hacer lo mejor que pueda en el trabajo.

De esa manera, decides si el estilo va o no con tu producto o servicio, y no contratas, más bien pagas una fracción del costo por tener un punto de vista más amplio del trabajo del community manager.

Si la persona que quieres contratar no cuenta con experiencia en el manejo de redes sociales, debe poseerla en el área de servicio al cliente o marketing. De este modo, sabrá aplicar sus conocimientos al área para la cual lo contratas.

Si ves que ha trabajado con otras empresas con rubros similares al tuyo, es un buen candidato. Seguro podrás delegarle tu estrategia de marketing digital, incluyendo la administración de tus redes sociales.

4. Empatía e identificación con tu marca

Un aspecto clave a tomar en cuenta es la comunicación que establezcas con la persona que decidas contratar.

Si no está informado acerca de tu giro de negocios, debe ser una persona que aprende rápido. Alguien que tenga habilidades de investigación para informarse con el tema de tu negocio, tendencias de mercado, etc.

Al contratar un community manager, debes ver que sea alguien con quien te sientas escuchado y en confianza para plantearle todas tus inquietudes.

Además, debe ser propositivo y preocuparse por conocer más acerca de tu filosofía de trabajo. En pocas palabras, debe transmitirte su entusiasmo por trabajar contigo.

Lo que debes buscar es tener la confianza de que atenderá tus redes con el mismo empeño y dedicación que tú lo harías.

Cómo coordinar el trabajo con el community manager

Una vez contratado, agenda una reunión en persona o a través de una videoconferencia para comenzar a trabajar en tu estrategia comunicacional. A partir de ello, desarrollará tu plan de contenidos de social media.

Como es usual que el community manager sea una persona externa, lo más seguro es que te enviará el contenido para que tú lo revises y apruebes.

Una buena idea es llevar control del contenido semanal en una hoja de cálculo. En ella podrás gestionar y aprobar los contenidos de cada red.

Te recomendamos utilizar una herramienta de almacenamiento en la nube, como Office 365 o Google Drive. Existen versiones gratuitas de ambos servicios y se puede colaborar en equipo.

Así, no deberás estar intercambiando correos electrónicos, lo cual te permitirá agilizar el trabajo. Además, siempre sabrás dónde está toda la información y llevar un registro más ordenado.

Tarifas

Más de alguna vez te debes haber preguntado cuánto cobra un community manager o cuáles son sus tarifas.

La administración de redes sociales para empresas puede ir desde US$100 hasta US$500 o más. Todo dependiendo de la cantidad de redes a administrar y contenido a publicar.

Para Latinoamérica, puedes contratar un community manager por un promedio mensual de US$350, variando de país en país con diferencias de entre US$100 a US$150 arriba o abajo del promedio, según datos del sitio Social Lancer.

En el caso de España, los precios pueden ser similares. Por ejemplo, puedes obtener una tarifa de entre €100 y €400 al mes. Esto incluye el manejo de 3 redes + creación de contenido para tu blog.

Dicha tarifa suele estar determinada por la cantidad de contenido solicitado, tal como lo explica Lucía Ramos en su blog De Profesión Community Manager.

En síntesis, puedes obtener propuestas económicas, que incluyan un par de redes sociales como Facebook y Twitter o Instagram, hasta planes más grandes que incluyan otras como LinkedIn, Snapchat, Google+ u otras. Todo depende de tu giro de negocios.

Para poder comparar ofertas y obtener los mejores precios, te invitamos a publicar tu requerimiento de gestión de redes sociales para empresas en SoyFreelancer.com, donde podrás contratar un community manager con la experiencia necesaria.

Déjate ayudar por un experto en redes sociales. Lo mejor es que solo pagas por el trabajo realizado. Haz más trabajo en menos tiempo, registrarse es totalmente gratis ¡Suerte en el manejo de tus redes sociales!

Portada: Freepik

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