¿Qué estrategias de marketing puedo implementar en mi empresa? 

Para hacer crecer tu marca es importante que lleves a cabo estrategias de marketing, tanto online como offline, las cuales se dividen en varias subcategorías, de las cuales puedes tomar muchas ideas para implementar.

Por ejemplo, el e-commerce, el email marketing, la publicidad en redes sociales, etc. Y es que en el mundo de del emprendimiento, es necesario abarcar la mayor cantidad de áreas posibles para generar más oportunidades de negocio.

Por ello, ahora abordaremos el tema de cuáles son las 75 mejores estrategias de marketing para tu negocio y cómo puedes mejorarlas, así como también debes conocer nuevas formas de hacerlo. Hemos dividido estas estrategias en 5 secciones:

Temas:

El problema a la hora de pensar en campañas publicitarias que sean realmente efectivas es que muchos emprendedores no conocen toda la gama de oportunidades posibles. Pero en realidad, existen muchas más áreas y formas de crear un plan de marketing de lo que imaginas. Lo mejor es que muchas puedes implementarlas ya mismo y todas ellas son complementarias entre sí.

Muchas de estas formas son en realidad estrategias digitales. Por eso la mayoría no necesita de una gran inversión para que puedas ponerlas en marcha. Tampoco necesitas contratar a alguien a tiempo completo para que te ayude. Puedes mantener tu equipo de trabajo pequeño contratando freelance y pagando solo por el trabajo realizado.

Ahora vamos con las 75 estrategias de marketing, tanto online como offline, para que tomes ideas a implementar. Veremos una a una las categorías y consejos dentro de cada una para que nunca te quedes sin ideas sobre qué implementar para una estrategia de marketing más efectiva:

I parte – Estrategias para tu página web

1. Escribe tu propio blog

Coloca una sección de blog dentro de tu sitio web, con contenidos de interés relacionados con tu giro de negocios. 

Si tú no tienes tiempo, puedes contratar a un freelancer experto en creación de blogs.

2. Utiliza imágenes llamativas para hacer tu sitio más interesante

No quiere decir que lo sobrecargues con cualquier tipo de imágenes. Pero sí que la información será más fácil de digerir si apoyas tu texto con imágenes relevantes, tablas, gráficos, etc.

3. Agrega videos de presentación y ayuda 

Videos del tipo story telling o demostrativos de cómo funciona tu sitio, o tus productos y servicios, pueden ser muy convincentes a la hora de persuadir al cliente de realizar una compra. Es buena idea que tu sitio cuente con uno o dos videos introductorios, a fin de que los visitantes puedan saber más.

Además, puedes incluir videos también en los artículos de tu blog para resumir o complementar información.

4. Renueva tu sitio web y la usabilidad del sitio

Una buena estrategia de marketing digital requiere cambiar el diseño para tu sitio web de vez en cuando. Es importante que lo renueves y que revises que todo funcione, desde los plugins de comentarios (Disqus, Facebook, etc), galerías de imágenes, etc., hasta la correcta visualización en cualquier dispositivo y sistema operativo.

Otro punto de gran importancia es implementar algún chat de ayuda o de asesoría de ventas a través del mismo. Algunas buenas opciones pueden ser Zendesk, Drift o Facebook chat.

Un sitio que se ve actualizado ayuda con la imagen de tu negocio. En cambio, un sitio desfasado y con diseños pasados de moda puede denotar que la empresa no está al día con las necesidades del mercado actual y enviar una señal negativa al cliente.

Además, renovar tu sitio y agregar nuevas funcionalidades, secciones, etc., puede ser tema para un correo o campaña en redes: Compartes la novedad y así generas tráfico al sitio y muestras las nuevas ofertas que tengas.

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5. Establece metas de tráfico y posicionamiento para tu sitio web en períodos cortos

Como por ejemplo un año o 6 meses. El objetivo de ello es que trabajes por lograr la meta y atraer más visitantes a tu sitio web. Así irás midiendo el porcentaje de efectividad y también tendrás una idea más clara del crecimiento de tu tráfico web.

6. Optimiza tu sitio usando estrategias de SEO

En las estrategias de marketing online, esto significa que todo el contenido de tu sitio debe estar optimizado con palabras claves que permiten posicionarlo dentro de los buscadores como Google, Bing, y otros.

Para ello, puedes valerte de herramientas como el planificador de palabras claves de Google, Keywordtool.io, Moz Keyword Explorer, etc.

Si no sabes cómo hacerlo o necesitas ayuda, puedes contratar un experto en optimización SEO para sitios web de manera freelance, dentro de tu presupuesto.

7. Usa direcciones web con palabras clave más puntuales

Lo que se conoce como longtail. Esto quiere decir que la palabra clave completa está incluida dentro de la URL del sitio.

La URL (del inglés Uniform Resource Locator) no es más que la ruta en donde se encuentra el recurso que buscas. En pocas palabras, es la dirección web y aparece en la barra de direcciones de tu navegador en cada página que ves.

Esta dirección puede personalizarse para que sea fácil de encontrar por los buscadores y es ahí donde deberás usar las palabras claves que elijas para cada sección y artículo de tu sitio.

Por ejemplo, si tienes un artículo que habla sobre beneficios de tener una cuenta en Instagram, tu palabra clave puede ir en la URL así: tusitioweb.com/beneficios-de-usar-instagram

Con ello, no solo mejorar el posicionamiento SEO del contenido, sino que ayuda al lector a identificar más fácilmente dónde leyó un determinado tema al comenzar a escribir una nueva búsqueda en su barra de direcciones.

8. Mira lo que hace tu competencia

Esto no quiere decir que vayas a plagiar o a copiar todo lo que haga. Pero sí puedes tomar ideas de qué es lo que está funcionando para crear tus propias estrategias. Puedes revisar los mejores contenidos con temáticas similares a lo que tú quieres publicar par tomar dichas ideas. Ahrefs y Semrush son un par de buenas herramientas que te pueden servir de mucho. 

9. Utiliza herramientas de análisis de tráfico y SEO

Puedes implementar Google Analytics, por ejemplo, para ver cuáles son tus mejores contenidos y analiza qué es lo que está resultando. Luego, intenta “copiar la fórmula” en tus futuros artículos.

10. Escribe menos, pero con más calidad

No es necesario que escribas decenas de posts al mes, sino que los que escribas realmente resuelvan la necesidad que el lector tiene. Lo importante es cumplir con la intención de búsqueda del usuario, responder a esa pregunta o solventar esa duda por la que llegó. En síntesis, que encuentre la respuesta a lo que busca.

11. Aprende a diferenciar e implementa palabras clave de atracción de tráfico y transaccionales

Las palabras claves de atracción de tráfico son para dar a conocer tu marca:

  • Como hago para
  • Las mejores páginas de…
  • Opciones para…

En cambio, las transaccionales están más orientadas a la búsqueda de un producto, servicio o acción específica:

  • Zapatos baratos Colombia
  • Cámaras digitales México
  • Vuelos baratos España

12. Mejora la legibilidad de tu sitio

Un asunto de mucha importancia para retener a los visitantes dentro de tu sitio web es que el contenido enganche desde el inicio y parte de ello es que no parezca tedioso de leer. Existen herramientas que te ayudan a revisar la legibilidad de tu texto, como el plugin Yoast SEO de WordPress, que te indicará cuando los párrafos sean muy largos o si necesitas más subtítulos.

Si no utilizas WordPress, también existen herramientas en línea que te ayudarán a revisar el nivel de legibilidad, como Legible.es, que te muestra la cantidad de palabras, la cantidad y longitud promedio de oraciones, la cantidad de párrafos, así como el nivel de dificultad de lectura de tu artículo. La herramienta es gratuita y funciona perfectamente en español.

13. Escribe para otros sitios o blogs

Puedes buscar páginas con una temática relacionada con alguno de tus productos y ofrecer una colaboración como autor invitado con temas que aporten valor a los visitantes de dicho sitio. Esto te ayudará a darte a conocer como experto en el tema y además podrás mencionar y enlazar tu sitio web, ya sea dentro del contenido o en tu firma. A esta estrategia se le conoce como guest posting. 

14. Acepta colaboraciones de otros autores en tu blog o sitio web

Por ejemplo, si alguien escribe un artículo en tu blog, podrá compartir la publicación en sus redes sociales y crear tráfico hacia tu sitio. Es importante, desde luego que establezcas un estándar del tipo de publicaciones que aceptarás. No debe ser cualquier tema, sino algo relacionado con tu giro de negocios. También es importante que verifiques el tráfico de las páginas web de las cuales aceptas colaboración, así como su domain authority (DA) y page authority (PA).

Además, el texto debe contar con cierta calidad mínima, cantidad de palabras, etc. Básate en lo que tú mismo harías para establecer dichos estándares.

15. Realiza infográficos y material informativo que otros puedan utilizar

Ponlo a disposición para compartir. Esto lo puedes hacer proporcionando el código para insertar la publicación. También puedes hacer lo que se conoce como guestographic, que es ofrecer a otros sitios tus infográficos para que puedan insertarlos en un tema relacionado, colocando, desde luego el respectivo crédito. De esa manera, obtienen un recurso visual útil y tú, un enlace en un sitio relevante.

16. Mejora tu posicionamiento utilizando una estrategia de creación de vínculos (link building)

Mientras más vínculos están apuntando a tu sitio web, más autoridad estarás ganando en internet. Recuerda que, principalmente, debes buscar que los enlaces sean de calidad, más que de cantidad. De preferencia, deben estar en sitios del mismo nicho que el tuyo, bajo la misma temática.

Esto quiere decir que tengan un buen texto de ancla o anchor text, y que los lugares donde se encuentre el enlace sean de relevancia para los lectores. Es decir, que el enlace represente para el lector una oportunidad de complementar lo que buscaba (una compra, información, etc).  

II parte – Estrategias para tu e-commerce

17. Divide el año en ciclos cortos y establece metas en cada uno

Planifica estrategias de mercadeo y ventas para cada uno de los ciclos. Pueden ser períodos de 3 o 4 meses durante el año, por ejemplo. En cada uno anota las acciones, ofertas, estrategias de precios y campañas, así como las metas que buscas obtener.

De ese modo, te será más fácil controlar los resultados e implementar mejoras en la medida en que sea necesario.

18. Hazle fácil la compra al usuario

Revisa los pasos que los usuarios deben seguir para poder comprar y simplifica lo más posible. Si los haces rellenar demasiada información o dar demasiados pasos, puede que se aburran. Además, es necesario que el botón de compra o formulario de solicitud de servicio esté bien visible y llame a la acción. Revisa el diseño y funcionamiento de tu sitio, a fin de mejorar estos aspectos. Lo ideal es contratar a un experto en diseño e implementación de tiendas virtuales para que te ayude a crear tu propia tienda online.

19. Usa un método de pagos confiables y seguros

Puedes realizarlo a través de PayPal, Payoneer, AirTM u otro medio que los clientes conozcan. Si te es posible, implementa varias formas de pago para facilitar la compra: Tarjetas de crédito, abonos a cuenta, billeteras electrónicas… Depende también del área geográfica en la que te encuentres y qué tan conocidos son determinados servicios.

20. Ten disponible una sección de preguntas frecuentes y ayuda

Además del servicio de chat, puedes implementar una sección de preguntas frecuentes con las consultas más comunes que te hacen tus clientes. Esto hará más fácil la atención a los mismos, permitiéndoles resolver por sí mismos las consultas más frecuentes acerca de tu sitio o de tus políticas de ventas, privacidad, etc. Además, de este modo, todo estará más claro para el comprador a la hora de decidirse a adquirir tus productos o servicios.

21. Ten un catálogo en un formato que puedas compartir

Permite que desde tu tienda se pueda compartir a redes sociales o vía mail. En el segundo caso, procura que no haya necesidad de abandonar tu sitio para que se envíe por correo a su destinatario.

Si alguien desea compartir con sus amigos ideas de regalos para alguna ocasión, por ejemplo, o recomendar algo por lo que le han preguntado, que exista la posibilidad de enviarle fácilmente la información desde tu mismo sitio web.  Pero además, si alguien te solicita una versión en documento, como por ejemplo un pdf, debes tenerlo disponible también.

Recuerda que algunas empresas tienen bloqueado el acceso a sitios web y solo pueden ver su correo electrónico durante el horario de oficina. Por ello, si alguien te solicita un formato fuera de línea, procura tenerlo a la mano.

22. Implementa listas de deseos o favoritos

Esto es buena idea si tienes una tienda online con artículos diversos y que van cambiando según inventario. Puedes permitir al usuario que guarde sus favoritos o que se le informe cuando estén en oferta, liquidación, haya nuevas existencias, etc. Algo similar a lo que hacen sitios como eBay, AliExpress, Amazon, entre otras. 

23. Revisa los artículos más visitados en tu tienda, enlaces más cliqueados, etc.

De ese modo, podrás realizar ajustes al diseño del sitio y optimizarlo en caso de necesidad. Debes procurar que tenga un diseño limpio, amigable para el usuario y que pueda encontrar fácilmente lo que busca. Puedes utilizar herramientas como Google Analytics o Hotjar, que te pueden ayudar con esta tarea.

24. Define bien tu funnel de ventas

Un funnel o embudo de ventas es el proceso mediante el cual la empresa planea captar ventas a través de generación de demanda y la prospectación. Es decir, cómo se va acercando al cliente a realizar una compra.

Por ejemplo, si has creado perfiles en redes sociales o haces una campaña de email marketing y direccionas desde ellos a una landing page, revisa cuántos de los usuarios dan clic y de esos cuántos completan la compra. Presta atención a los posibles puntos de fuga. Así podrás reforzar las áreas que se necesitan para cerrar la venta.

25. Concéntrate en el margen de ganancias más que en la facturación en sí

Es importante que revises siempre el costo/beneficio y el margen de ganancias de cada artículo vendido. Esto te ayudará a promover mejor tus productos estrella. Pero además tendrás una idea más clara de cómo definir mejor tu estrategia de precios, así como armar paquetes o promociones que te ayuden a vender más.

26. Pon los gastos de envío siempre visibles

Así, el cliente no desistirá de la compra cuando a la hora de pagar haya un exorbitante recargo por gastos de manejo y envío que no se mostraban cuando decidió que podía invertir “X” cantidad de dinero en “ese” producto que vio.

27. Pon claras las políticas de devolución, así como los términos de privacidad

De ese modo, el cliente podrá revisar la información y la tendrá clara antes de realizar la compra. Esto puede evitarte malos entendidos y reclamos a futuro, pero a la vez, brinda al cliente la confianza de que se encuentra en un sitio confiable, lo que hará más factible la venta.

28. Ofrece promociones por tiempo limitado

Atento con esto:

Existen muchas empresas y tiendas en línea que publicitan la misma promoción o descuento una y otra vez como si fueran ofertas únicas, pero no lo son.  Al final, el usuario se da cuenta y eso le hace relajarse en cuanto a la decisión de completar la compra y es posible que incluso lo olvide.

Típico ejemplo son los famosos infomerciales que ofrecen una oferta “por tiempo limitado” pero aparecen a diario. Muy difícilmente la gente cae ya en ello. Por el contrario, lo que hacen es ignorarlas. Procura evitarlo: Cuando anuncies una oferta por tiempo limitado, procura que en verdad sea única.

29. Haz ofertas que realmente interesen al cliente

Por ejemplo, ofrece descuentos en artículos o servicios complementarios para lo que está adquiriendo. O si son parte de una colección, ofrece un descuento en la siguiente compra con el comprobante. De ese modo, es más probable que se interese por adquirir algo más. También recuerda que dependiendo de la temporada del año, el cliente puede interesarse por u artículo u otro, así como por diferentes tipos de servicio.

30. Ofrece descuentos para clientes frecuentes y visitantes recurrentes

Una buena forma de hacerlo es que tu sitio no solo cuente con la opción de realizar la compra en línea, sino que el cliente pueda registrarse y donde se lleve un récord de sus compras. Puedes implementar descuentos para quienes te hayan comprado alguna cosa en particular en el mes, para quienes hayan realizado una determinada cantidad de compras o para quienes suelan adquirir algo tuyo de forma regular.

31. Dale especial atención al cliente

Esto es un punto que jamás está demás recalcar. Es muy importante que la experiencia de compra del cliente sea agradable y que se sienta respaldado y atendido en todo momento.

32. Mantén un seguimiento constante

No dejes enfriar al cliente: Sumando al punto anterior, es aconsejable que, si el cliente se mostró interesado en algún momento en realizar una compra, puedas recordarle que el producto aún se encuentra disponible. Mejor aún, que se encuentra con un descuento. De ese modo, si dejó una compra sin completar, puede retomarla y cerrarla. Puedes escribirle por correo o llamarle. 

III parte – Estrategias de marketing en redes sociales

33. Alinea todas tus redes con tu imagen corporativa

Actualiza logos, portadas, etc., para que cuando un usuario vea tus publicaciones te identifique rápidamente. Además, puedes compartir contenidos entre una red y otra. De ese modo, la gente podrá visitar tus otros perfiles en redes sociales y seguirte también en ellas.

Existen herramientas como IFTTT, que te permiten crear interacciones entre una red y otra. Ya se encuentran disponibles, solo para que ingreses tus datos. Por ejemplo, puedes hacer que una fotografía publicada en Instagram se tuitee, que un contenido nuevo en tu blog se comparta vía Facebook, que se envíe algún mensaje automático a los usuarios, que al subir un video a Youtube se publique también en Flickr… En fin, una variedad muy diversa de funciones entre las que podrás escoger. Dale un vistazo a la plataforma y elige las funciones que prefieras.

34. Analiza cuáles son las redes sociales que más te convienen

Si ya cuentas con una fan page en Facebook y un perfil en Instagram y Twitter, pero consideras que aún necesitas promoverte más, analiza la posibilidad de abrir otros perfiles en redes populares o relacionadas con tu área profesional.

Si eres locutor y grabas cuñas radiales, por ejemplo, es posible que quieras tener un canal de Soundcloud para subir muestras de audio. Recuerda además que, en la medida en que los clientes te busquen en la red y te encuentren en todas partes, es más posible que recuerden tu marca a la hora de comprar.

Importante: Si vas a tener una cantidad equis de redes, procura que sean las que puedes manejar. Es decir, las que te sirven y puedes mantener actualizadas. Es preferible que no tengas un perfil en una determinada red y no que lo tengas tirado y nunca publiques nada, porque entonces si alguien te ve por primera vez, producirá el efecto contrario: Creerá que tu marca posiblemente ya ni exista y no pensará en buscarte.

35. Comparte artículos y contenidos de calidad

Puedes agregar a tus redes sociales los más recientes artículos de tu blog o noticias relevantes de tu sitio. La idea es que tus redes sean entretenidas, pero que ofrezcan información de valor para tus clientes también. Es una manera, además, de generar tráfico hacia tu sitio web y que a gente conozca más sobre ti.

36. Permite a tu comunidad colaborar e interactuar

Si te es posible, crea grupos en redes sociales, donde la comunidad pueda aportar sus conocimientos o intercambiar experiencias con otros usuarios. Esto no solo crea engagement, sino que además incrementa la recurrencia con la que los usuarios visitan tu sitio.

37. Céntrate menos en «autopublicitarte» y más en contenido de valor

Tus redes sociales no deben parecer una interminable cartelera de anuncios. Recuerda que lo que la gente busca en ellas es entretenimiento. De modo que tu estrategia de marketing en redes sociales debe enfocarse en los contenidos. Estos deben atraer al usuario y gustarle para que siga visitando tu página.

Analógicamente, es como un canal de televisión: Es necesario que haya contenidos, no solo publicidad. Entre dicho contenido podrás anunciar puntualmente lo que vendes.  

38. Publica artículos de otros sitios

En especial, si has hecho guest posting o si algún sitio te menciona. Pero además puedes compartir cualquier otro artículo que pueda interesar a tus lectores y etiquetar a la fuente. De esa forma, también los seguidores de otros sitios podrán verte y visitar tus redes.

39. Incluye más imágenes en tus publicaciones

No solo te centres en compartir artículos y textos. Utiliza imágenes con diseños llamativos y textos breves que los usuarios incluso quieran compartir. Los carruseles o grupos de imágenes suelen ser también recursos gráficos que a la gente le gustan, porque brindan información adicional en una misma publicación.

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40. Comparte más videos

Pueden ser cortos, de un minuto o dos de duración. Estos generan más engagement que una simple imagen y hacen que el usuario vea tu página por más tiempo. Y si es un video llamativo, explicativo o muy entretenido, también es posible que lo comparta.

41. Ten tu propio canal de YouTube

Recuerda que, estadísticamente, YouTube es el segundo buscador más utilizado después de Google. Si creas videos, ya sea explicativos, de presentación, de entretenimiento o comerciales, es bueno que los agregues a un solo canal donde la gente pueda verlo todo por categoría. Por otro lado, también podrás incrementar la posibilidad de que los clientes potenciales te encuentren cuando busquen algo relacionado con tu giro de negocios.

Si necesitas ayuda para crear material audiovisual, puedes buscar la ayuda de un profesional en videos corporativos. Un experto que se encargue de crear tu material audiovisual para que mantengas actualizado tu sitio de YouTube. 

42. Contesta siempre los comentarios e inbox que recibas

Los usuarios esperan tener un medio de contacto en tus redes. Así que, si el comentario se trata de una consulta, no tardes días ni horas en responder. Debes hacerlo a la brevedad posible. También recuerda dar like a los comentarios positivos que recibas y contestar los mejores agradeciendo. Si consideras que no tienes el tiempo para hacerlo, lo ideal es contratar un Community manager para encargarse de ello. De ese modo, no descuidarás a ningún cliente potencial.

43. Haz campañas publicitarias en las principales redes sociales, así como campañas de Adwords

Recuerda que, como todo negocio, el tuyo necesita publicidad para destacar y que, aún en una pequeña medida, es importante que te publicites donde está la atención del cliente. Este proceso te puede ayudar particularmente al inicio, cuando tu página o sitio web no se ha posicionado en internet y quieres empezar a llevar tráfico a ella.

Esto es algo que no puedes ni debes obviar, ya que la mayoría de redes buscan mostrar a los usuarios contenido de interés, como por ejemplo publicaciones de sus contactos más frecuentes, recuerdos, etc. Por lo tanto, el alcance orgánico para las publicaciones de empresas es menor. Hacer publicidad se vuelve una necesidad dentro de las estrategias de marketing online de tu empresa.

* Conoce aquí cómo hacer publicidad en Facebook e Instagram a la vez

44. Revisa las estadísticas de tus redes sociales, cuál es tu público principal

Todo lo que hagas debe ser medido… 

Así sabrás cómo atenderlo mejor y verás en qué áreas necesitas reforzar para llegar a más personas. También revisa las estadísticas por país, y los días y horas en los que más tráfico obtienes. Esto, para saber cuándo es mejor programar tu publicidad.

45. Crea tus propios recursos

Ya sea material audiovisual, imágenes, fotografías, infográficos, ebooks y otros. Lo importante es que, si compartes algo en tus redes sociales, sean recursos creados por ti y que lleven tu logo, para que la gente pueda compartirlos en redes sociales o incluso en sus blogs y sitios web.

46. Cuida tu línea gráfica

Es importante que todas tus publicaciones mantengan una consistencia en el diseño y que además incluyan tu logo en ellas. Todo debe ir, por supuesto, alineado a la estética de tu marca, tu sitio web, tus otros perfiles de redes sociales, etc. Si no eres diseñador, la mejor opción es comprar paquetes de diseño para toda la semana o el mes con un diseñador freelance.

Puedes encontrar un diseñador gráfico en SoyFreelancer.com, publicando tu requerimiento de manera gratuita.

47. Inicia conversaciones o discusiones respecto a temas relacionados con tu negocio

Es importante crear participación entre tus usuarios e interactuar con ellos. No es necesario generar polémica, puede ser simplemente algo consultando opiniones o que compartan sus experiencias o conocimientos sobre algún dato interesante.

48. Crea encuestas de opinión

Esta es una de las estrategias que no solo genera engagement entre los usuarios, sino que además te ayuda a conocer directamente la opinión de tus seguidores y saber cosas como qué les gusta, qué productos prefieren, si les interesa o no una próxima oferta, etc. La intención es mejorar tu producto o servicio basado en la retroalimentación de tus usuarios.

49. Crea dinámicas para que las personas puedan participar y ofrece valor agregado a cambio

No importa si es algo pequeño. A las personas les gusta sentir que ganan algo.

Eso crea fidelidad entre tus clientes. Incluso es frecuente que las dinámicas sean compartidas por los usuarios con sus amigos con gustos similares.

50. Sé amable en todas tus comunicaciones

Incluso si los usuarios preguntan cosas que ya están en la publicación que estás mostrando. Aunque en algunos casos te parezca que todo está claro, puede que no lo esté para todos. Resuelve las dudas y consultas con diligencia.

51. Aprende a manejar las quejas como oportunidades

Existen ocasiones en las que posiblemente el cliente se queje de algo porque no le habían quedado claros los términos del servicio o por algún error cometido (recuerda, todos somos humanos y podemos fallar). Pero en lugar de ponerte a la defensiva, tómate un tiempo para analizar qué es lo que al cliente le gustaría Luego ofrece una solución viable para ti y satisfactoria para él. De ese modo, podrás cambiar su impresión de negativa a positiva.

* Descubre cómo mejorar la atención al cliente con 7 pasos súper fáciles.

IV parte – Estrategias de email marketing

52. Segmenta tu cartera de clientes

Para que tus campañas de email marketing sean más efectivas, debes hacer envíos más puntuales a tus clientes. En la medida de lo posible, segmenta tu cartera de clientes para que, de esa forma, al hacer una campaña no envíes información irrelevante.

Un ejemplo: 

Si vas a ofrecer descuentos en ropa de maternidad, talvez no sea de mucho interés para mujeres mayores de una edad o para hombres, pero sí para mujeres jóvenes, recién casadas o quienes ya son madres. En la medida en que obtengas más datos de los clientes, podrás hacer mejores campañas.

53. Mide siempre los resultados para afinar detalles

Antes de enviar tu próxima campaña de email marketing, revisa los datos estadísticos de la anterior. Para ello, puedes valerte de herramientas de envío masivo de correos como Sendy o Mailchimp, cuya ventaja es que te permiten obtener datos como cuántos abrieron tu correo, cuántos hicieron clic en algún enlace, etc. De esa forma, podrás afinar tu estrategia comunicacional, sabiendo qué tanto interés muestran tus suscriptores a los boletines y correos que envías.

Si necesitas ayuda para implementar estas herramientas, lo más recomendable es contratar a un experto en servicios de email marketing de forma freelance. Alguien que te asesore sobre cómo configurar el servicio y preparar tus campañas.

54. Prueba una misma campaña con distintos públicos

Esto quiere decir que una misma campaña de email marketing la puedes enviar a dos segmentos distintos de mercado, como un test A/B, y revisar en cuál tuvo mejor aceptación.

Por ejemplo: 

  • Más índice de apertura
  • Más clics dentro de los enlaces
  • Menos bajas a la suscripción

Por ejemplo, prueba con dos ciudades o dos rangos de edad diferentes, o incluso puedes probar en dos horarios diferentes, en dos épocas del año distintas, etc.

55. Utiliza un asunto llamativo

Elegir las palabras adecuadas en el asunto de tu correo es igual de importante que el contenido, ya que de ello depende que el cliente decida abrir el correo o no. Debes buscar que el asunto prometa algo que le beneficie o le advierta sobre algo que puede perderse si no lo lee. Utiliza power words para escribir el asunto del correo en tus campañas de email marketing, así como lo haces en los titulares de artículos para tu blog. Procura que sea breve y directo.

Las power words son palabras que le dan fuerza al asunto o titular, provocando en el lector que quiera investigar más o que lo inviten a tomar una acción. Puedes leer más sobre cómo funcionan en Coschedule.

56. No sobrecargues tu boletín con imágenes

Es preferible que utilices texto y que seas breve. Por supuesto, es importante que el texto enganche al lector y quiera leer más. Entonces podrás agregar llamadas a la acción para que vean más información relevante o vayan a la oferta que se les presenta. La idea es no aburrirlos con correos que no van a leer.

57. Sé oportuno en el envío de tus correos

Si vas a enviar una oferta de temporada, un evento, etc. manda el correo con los días de anticipación suficientes para que el cliente se prepare y sepa lo que va a ocurrir; si mandas un correo felicitándolo por su aniversario, envíalo temprano y no cuando el día se terminó, etc.

Por ello es importante que planifiques tus campañas de email marketing con tiempo y siguiendo un calendario.

58. Sé consistente con los envíos

Es importante que mantengas un calendario o programación. Si se pasa el tiempo sin que mandes un correo, pierdes la oportunidad de dar a conocer tus productos, servicios u ofertas, y es posible que el cliente decida comprar con la competencia.

Tu misión es recordarle que estás ahí y hacer que quiera comprarte.

59. Tampoco envíes demasiados correos en poco tiempo

Céntrate en personalizar para enviar más calidad y menos cantidad. Un boletín semanal o mensual está bien, pero más de uno a la semana, puede cansar. A menos que haya una situación extraordinaria, evita hacerlo.

60. Da valor agregado

Por supuesto, la idea del boletín es dar a conocer las novedades de tu negocio. Pero puedes implementar cosas como cupones o códigos de descuento para quienes lo reciban. También puedes incluir enlaces a recursos gratuitos o regalos digitales. De ese modo, los clientes estarán más interesados en recibir tu próximo boletín.

61. No hagas spam, envía correos solo a tus suscriptores

Por supuesto es válido que alguna vez escribas a una empresa para presentarte y ponerte a la orden, pero incluir a esos clientes en tu base de suscriptores sin su permiso es de mal gusto y puede hacer que te catalogue como spam.

Evita esa clase de prácticas y envía solo a los que solicitan la suscripción o, en todo caso, a los clientes que ya tienes como contacto.

62. Respeta la privacidad y permite desuscribirse

Que los usuarios puedan darse de baja de tu boletín si lo desean. ¿Por qué? Porque tienen derecho a hacerlo y nada más. A nadie le gusta la publicidad no solicitada en un medio de contacto personal, como sus mensajes de teléfono o su correo. Permitir que puedan suscribirse o desuscribirse genera más confianza entre los suscriptores y evita que te clasifiquen como spam.

Muy importante, antes de continuar: 

Recuerda que la imagen que das en internet es tan importante como tu imagen presencial. Ten el cuidado de que todo tu contenido web esté bien redactado y con buena ortografía.

Toda acción de marketing digital que realices debe ir bien revisada y perfectamente escrita.

Para ello, puedes contratar un redactor freelance o corrector de estilo y pagar solo por cada artículo o pieza de contenido.

V parte – Marketing offline que funciona: Algunas ideas 

63. Haz networking

Esto es vital para tu empresa…

No es necesario que te inscribas en todos los eventos que haya, pero sí que hagas presencia en los más importantes relacionados con tu negocio para darle más visibilidad a tu marca. Además, tendrás la oportunidad de captar clientes potenciales o incluso cerrar negocios dentro del mismo evento. Lleva suficiente material promocional para repartir a los asistentes.

64. Participa en conferencias y ponencias

Asiste como público para informarte o aprender cosas nuevas sobre temas relacionados con tu empresa. A la vez, conocerás otros contactos interesados en la temática relacionada con tu negocio. No olvides llevar tus tarjetas de presentación para intercambiar.

65. Ofrece conferencias tú también

Esto es que, dentro de los eventos, no te inscribas solo como asistente. Busca la manera de participar en ellos como ponente.

Te darás a conocer entre un público directamente interesado en la temática relacionada con tu negocio y posicionas tu marca entre ellos.

66. Acércate a las universidades

Una buena forma de promover lo que ofreces es acercarte a los profesionales en formación y darles a conocer cómo tu producto o servicio puede ayudarlos.

Pero además puedes compartir con ellos tus conocimientos en un área determinada. Esto te posicionará como conocedor de la materia. Para ello, puedes organizar talleres para estudiantes en coordinación con la Facultad de cada carrera.

67. Imparte cursos para empresas y profesionales

Puedes contactar directamente con la gerencia de los departamentos de tu interés para proponer un taller donde compartas tus conocimientos con los empleados.

Por supuesto, el objetivo es dar a conocer tu solución, pero a la vez debe generar valor para los que reciban el taller.

Por ejemplo, si eres redactor, puedes ofrecer una ponencia sobre cómo escribir mejores correos, la importancia de una buena redacción, normas de ortografía, etc.

La idea es que te des a conocer entre empresarios y trabajadores como un especialista del tema.

68. Identifica a quienes toman decisiones dentro de las empresas

A la hora de ofrecer un producto o servicio, intenta negociar con quien toma la decisión. O, en todo caso, la persona más cercana a ella. No se trata de desestimar a los trabajadores de menor rango. Pero sí de que no pierdas tu tiempo hablando con alguien que no tiene injerencia en la decisión, que no traslade bien el mensaje acerca de tus beneficios a sus superiores o que, en el peor de los casos, hasta olvide mencionar el tema en su próxima reunión.

Procura buscar y hablar con las personas correctas.

69. Implementa estrategias de RSE o apoyo a causas

Esta es una excelente manera de crear buena imagen para tu empresa y de devolver a la comunidad.

Existen muchas empresas que en mayor o menor escala realizan donativos de un porcentaje de las compras, que entregan productos a familias menos afortunadas, que realizan eventos solidarios o que obsequian equipo o material a niños de escuelas y centros de aprendizaje de otras disciplinas (academias de arte, escuelas deportivas, entre otros).

Así que, ¿por qué no participar también? Así visibilizas tu marca, involucras a tus clientes para contribuir y se genera buena reputación para ti.

70. Busca contactos en otros mercados

Esto significa que no solo debes asistir a eventos donde haya gente que se dedique a lo mismo que tú. También debes buscar aquellos lugares en donde ofrezcan otras cosas que le interesan a tu público meta.

Por ejemplo, si eres diseñador, es posible que encuentres más clientes en una feria de microempresas, donde puedas ofrecer tus servicios a los emprendedores, y no tanto en un evento sobre diseño, donde probablemente encuentres a otros que son tu competencia, no tus compradores.

71. Haz artículos promocionales

Desde cosas sencillas como bolígrafos con tu logotipo hasta agendas para regalar a tus clientes importantes. También artículos sencillos para rifar o regalar en ferias y eventos que participes.

Recuerda, a las personas les gustan los regalos. Los artículos promocionales son una buena forma de hacer que recuerden tu logo.

72. Haz impresos informativos

Brochures, volantes, folletos, mini catálogos, muestrarios, carpetas o cualquier otra papelería impresa. Puedes colocar tu información de contacto para que el cliente se la lleve a casa y la lea.

Para crear la papelería y todo el material impreso, puedes buscar la ayuda de un diseñador freelance. Busca alguien con experiencia en folletería para empresas. Ellos pueden incluso darte ideas de nuevos diseños y formas de presentación de tu papelería impresa.

73. Homogeniza todos los puntos de contacto con el cliente con tu imagen de marca

Este punto es importante: Piensa un momento, cuando compras comida rápida en un restaurante como Pizza Hut, McDonalds y otros, incluso los vasos desechables tienen el logo de la empresa.

Las empresas de telefonía colocan su logo en el sobre de la factura que te mandan. De este modo, no solo se identifican, sino que están reforzando la imagen de su marca en tu mente. De pronto la marca se vuelve popular y fácil de reconocer. Por ello si utilizas papelería, sobres, etc., es buena idea que tengan tu logo.

De hecho, todo lo que el cliente reciba de ti debería tener tu logo, los colores de tu marca y si es posible, datos de contacto (al menos tu sitio web).

74. Ten presencia en varios medios, no solo digitales

Las campañas en medios tradicionales también son muy efectivas para dar mayor visibilidad a tu marca. No las desestimes ni las olvides.

75. Mantén apertura para que tus clientes puedan contactarte teléfono, en persona, etc.

Piensa que no todos tienen acceso a internet todo el tiempo. También que no a todos les gusta comunicarse de la misma forma. Parte de tu estrategia de marketing debe incluir poner a disposición de tus clientes la mayor cantidad de canales de comunicación posibles.

76. [Bonus] Piensa siempre nuevas formas de hacer las cosas

No te conformes nunca con seguir haciendo las cosas “al estilo antiguo”. Recuerda que parte de ser emprendedor es innovar y buscar siempre ir más allá. Tu estrategia de marketing digital debe adaptarse siempre a nuevas condiciones de mercado, nuevos métodos de producción, nuevas maneras de comunicarte.

Conclusiones

Como has podido ver, las estrategias de marketing online y offline son de gran importancia dentro de un mercado altamente competido. Existen muchas ideas que puedes explotar antes de repetir estrategias o de dar por finalizado tu plan de marketing. 

Puede sonar como mucho trabajo, pero la buena noticia es que no tienes que hacerlo solo. Con la ayuda de un experto en marketing digital que te ayude no solo a armar más fácilmente un plan específico para tu empresa, sino que puedes pedir que te acompañe durante su ejecución. 

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Pon en marcha ahora tu estrategia de marketing online y prepárate para grandes resultados.

 

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