Claudio Z.

Pontos de contato da marca A marca é o núcleo das atividades de venda e de marketing, gerando crescente consciência e fidelidade quando gerenciada estrategicamente. “Em um mundo que é confuso em termos de clamor competitivo, no qual q escolha racional é quase impossível, as marcas representam clareza, segurança, consciência, status, associação – tudo que possibilita aos seres humanos se auto-definirem. As marcas representam identidade.” Wally Ollins O que é Identidade da Marca A imagem e a percepção ajudam a criar valor; sem imagem, não existe percepção. Scott M. Davis A Identidade da marca inicia-se no logotipo / logomarca, mas evolui para tornar-se uma matriz de instrumentos e de comunicação. A identidade de marca aumenta a conscientização e constrói empresas. A necessidade de uma identidade de marca que seja eficaz sobrepassa os setores público e privado, desde as empresas que são novas, passando pelas grandes organizações que entram em fusão, até empresas que necessitam de reposicionamento. A empresa necessita de sistemas de identidade de marca memoráveis, autênticos, significativos, diferenciados, sustentáveis, flexíveis e que agreguem valor. Seu reconhecimento deve ser imediato, sejam quais forem as culturas e os costumes. Por que investir na identidade da marca? Os melhores programas de identidade incorporam e impulsionam a marca de uma empresa pelo apoio que oferecem às percepções almejadas. A identidade é expressa por si mesma em cada ponto de contato da marca e se torna uma intrínseca para a cultura de uma empresa – uma lembrança constante de seus valores fundamentais e de sua tradição. A marca é o pináculo de uma pirâmide em gestão de marcas; o seu reconhecimento alimenta conforto e fidelidade, bem como estabelece o palco para uma venda. Uma identidade cintilante, demonstra, mais do que declara, um ponto de vista único, desde o logotipo, uma inteface de um website, passando pelo design de um produto, até a experiência de venda em uma loja. “Um logotipo é o ponto de entrada da marca” Milton Glaser O design desempenha um papel essencial na criação e construção da marca. Ele difrencia e incorpora os elementos intangíveis – emoção, contexto e essência, que mais importam para os consumidores. Razões para investir na identidade da Marca Torna a compra mais fácil ao consumidor A identidade da marca apresenta a qualquer empresa de qualquer tamanho, em qualquer lugar, uma imagem imediatamente reconhecível, diferenciada e profissional que a posiciona no caminho do sucesso. A identidade ajuda a gerenciar a percepção de uma empresa e a diferencia de seus concorrentes. Um sistema inteligente confere respeito para o consumidor e torna mais fácil a compreensão das vantagens e benefícios. O design novo de um produto ou uma ambientação melhor agrada ao consumidor e cria fidelidade. Uma identidade efetiva proporciona a sintonia de elementos tais como um nome que seja fácil memorizar e um design de logotipo, website, embalagem, papelaria, material de divulgação, diferenciados. Faz com que para a equipe de vendas, seja mais fácil vender Seja o CEO de um conglomerado global que apresenta seus planos para a administração; ou um empreendedor novato que está buscando parceiros entre empresas de capital de risco; ou ainda um consultor financeiro que está criando necessidades para investimento em novos produtos; todos estão vendendo. Mesmo os que não tem fins lucrativos e atuam no levantamento fundos ou buscam novos voluntários estão continuamente vendendo. A identidade de marca estratégica funciona entre diferentes públicos e culturas para construir a consciência e a compreensão de uma organização e de seu potencial. Tornando visível sua inteligência, a identidade que é eficaz procura comunicar com clareza a proposição única de valor de uma empresa. Por meio de várias mídias, a coerência das comunicações envia assim um poderoso sinal ao consumidor, focalizando a empresa com precisão de laser. Torna mais fácil a construção de brand equity A meta de todas as empresas é aumentar o valor de suas ações. Uma marca, ou reputação de uma empresa, é um dos ativos mais valiosos. Empresas pequenas, mesmo as que não tem fins lucrativos, também precisam construir o seu brand equity, ou seja o valor de sua marca. O seu sucesso no futuro depende da construção de consciência coletiva, da preservação de sua reputação e do crescimento de seus valores. Uma forte identidade de marca vai ajudar a construir o valor da marca através do aumento de sue reconhecimento, da consciência e da fidelidade do consumidor, que por sua vez ajudam a tornar a empresa mais bem sucedida. Os administradores que dimensionam cada oportunidade de comunicar o valor patrimonial de sua marca e demonstram sua estabilidade, dormen melhor à noite. Eles estão construindo um bem precioso. “As melhores identidades impulsionam uma marca” Blake Deutsch

A sociedade clama por acesso à informação, porém uma informação que possa ser entendida e utilizada. Em torno deste tema diversas iniciativas têm sido realizadas no intuito de estabelecer mecanismos para disponibilização de informações. Porém, para isso há necessidade de um entendimento comum do que é transparência e de como implantá-la nas organizações. A intenção deste trabalho é dar um grande passo neste tema. Definiu-se um conceito de transparência baseado em outros conceitos de qualidade, buscando identificar as características necessárias que uma organização necessita para que possa afirmar que é transparente. Porém este conhecimento sobre o conceito não guia a implantação deste na organização. Para isso é necessário o estabelecimento de um modelo que defina práticas sobre o que a organização deve fazer para implementá-lo. A partir dos estudos já feitos sugere-se o uso de um modelo de níveis devido à percepção já alcançada de que há uma relação de dependência entre os grupos de características que forma o conceito de transparência. Porém, este modelo deve conter relações de múltiplas dimensões, tendo em vista as interdependências entre as características de transparência. Nesse contexto é fundamental que este modelo defina em princípio duas coisas: práticas para implementação das características de transparência e regras de avaliação sobre a implementação destas características. A primeira possibilitará as organizações definirem o que deve ser inserido em seus procedimentos e políticas para aderências às características de transparência. A segunda irá fornecer mecanismos para que cada organização possa identificar seu nível de maturidade quanto à transparência Organizações têm hoje a necessidade de demonstrar transparência atendendo diversas demandas: por razões de competitividade, conquistando a confiança de seus clientes; por razões regulatórias, em atendimento a leis como a Lei do Acesso aprovada no final do ano de 2011 (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2011-2014/2011/Lei/L12527.htm ) que colocam cidadãos cada vez mais valorizados em relação aos serviços que lhes são prestados; por razões sociais, atendendo às aspirações da democracia e da vida em sociedade, formada por cidadãos cada vez mais conscientes e participativos. Tendo em vista o exposto acima (publicado na revista no. 45 do TCMRJ em 2011) pelos participantes deste projeto, entende-se a real necessidade da construção deste modelo e para tal estabelece-se este projeto de modo a construir este modelo.

A sociedade clama por acesso à informação, porém uma informação que possa ser entendida e utilizada. Em torno deste tema diversas iniciativas têm sido realizadas no intuito de estabelecer mecanismos para disponibilização de informações. Porém, para isso há necessidade de um entendimento comum do que é transparência e de como implantá-la nas organizações. A intenção deste trabalho é dar um grande passo neste tema. Definiu-se um conceito de transparência baseado em outros conceitos de qualidade, buscando identificar as características necessárias que uma organização necessita para que possa afirmar que é transparente. Porém este conhecimento sobre o conceito não guia a implantação deste na organização. Para isso é necessário o estabelecimento de um modelo que defina práticas sobre o que a organização deve fazer para implementá-lo. A partir dos estudos já feitos sugere-se o uso de um modelo de níveis devido à percepção já alcançada de que há uma relação de dependência entre os grupos de características que forma o conceito de transparência. Porém, este modelo deve conter relações de múltiplas dimensões, tendo em vista as interdependências entre as características de transparência. Nesse contexto é fundamental que este modelo defina em princípio duas coisas: práticas para implementação das características de transparência e regras de avaliação sobre a implementação destas características. A primeira possibilitará as organizações definirem o que deve ser inserido em seus procedimentos e políticas para aderências às características de transparência. A segunda irá fornecer mecanismos para que cada organização possa identificar seu nível de maturidade quanto à transparência Organizações têm hoje a necessidade de demonstrar transparência atendendo diversas demandas: por razões de competitividade, conquistando a confiança de seus clientes; por razões regulatórias, em atendimento a leis como a Lei do Acesso aprovada no final do ano de 2011 (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2011-2014/2011/Lei/L12527.htm ) que colocam cidadãos cada vez mais valorizados em relação aos serviços que lhes são prestados; por razões sociais, atendendo às aspirações da democracia e da vida em sociedade, formada por cidadãos cada vez mais conscientes e participativos. Tendo em vista o exposto acima (publicado na revista no. 45 do TCMRJ em 2011) pelos participantes deste projeto, entende-se a real necessidade da construção deste modelo e para tal estabelece-se este projeto de modo a construir este modelo.