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Ana Maria

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Gestión de Servicios de TI

Catálogo de Servicio IT. Acuerdos de Niveles de De Servicios: SLA, OLA's, y UC. Modelo de Atención de Servicio. Diseño e implementación ServiceDesk y Monitoreo. Árbol IVR. Call Manager ACD. Manuales de Proceso, Políticas y KPI. Proceso de Incidencias y Requerimientos. Proceso de Control de Cambio. Proceso de Administración de Configuraciones. Proceso de Liberaciones. ITIL
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Mis habilidades

Atención al cliente Idioma italiano Bases de datos Elaboración de reportajes Ingeniería de procesos Microsoft Excel Microsoft PowerPoint Microsoft Word Skype Microsoft Outlook +2 Manejo de motores de búsqueda en internet Bases de datos con imágenes ocultar

Acerca de mí

Ing. En Computacion experiencia más de 20 años en Servicios de Tecnologia,Proyectos, Procesos, Herramientas de Tickets, Relaciones con Cliente y Reportes de Gestión, Liderando a equipos de personas alcanzando el logros de los objetivos.

Educación

Título Año Lugar
Ingeniero en Computacion 1992 - 1997 Dr. Rafael Belloso Chacin URBE

Lenguajes

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Español Nativo
Inglés Básico
Italiano Intermedio
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