Oct 12, 2016

Los 7 pasos necesarios para una campaña de email marketing efectiva

Publicado en Productividad

Los 7 pasos necesarios para una campaña de email marketing efectiva

De entre las muchas formas de contactar con tus clientes, una de las más directas es el correo electrónico, el cual generalmente se utiliza para comunicarse con ellos cuando existe una orden de trabajo en proceso, pero que tiene un enorme potencial que podrías aprovechar en beneficio de tu empresa a través del email marketing.

¿Qué es el email marketing?

El email marketing es una forma de mercadeo que consiste sencillamente en el envío regular de correos electrónicos a tu base de clientes para darles a conocer noticias importantes sobre tu empresa así como sobre tus nuevos productos, servicios o promociones.

envelopes

¿Cómo se hace?

Basta con escribir un correo electrónico y enviárselos. Si nunca has escuchado sobre herramientas de envío masivo de emails, posiblemente te preguntes cómo poder enviar tantos mails como clientes tienes sin perder una semana entera o más tiempo.

No te preocupes, puedes buscar servicios que existen en el mercado, que ofrecen soluciones para el envío de correo masivo, con opciones desde pruebas gratuitas, servicios gratis con mejoras de pago hasta servicios que son pagados 100%. Algunos de ellos son Mail Chimp o Get Response. 

Si eres más avanzado, puedes usar Sendy, que es más económico y funciona con Simple Email Service (SES) de Amazon Web Services (AWS).

Únicamente debes comparar las tarifas y beneficios de las diferentes opciones, elegir el que te parezca mejor de acuerdo con el tamaño de tu cartera de clientes y crear una cuenta en ella (el sitio New Internet Order hace una comparación de 5 de servicios de email masivo que puedes probar).  

Todas estas herramientas cuentan con la opción de importar tus contactos, lo cual suele requerir que se encuentren en un archivo .CSV (comma separated variables, por sus siglas en inglés) de Excel.

Si la agenda donde los tienes no te da la opción de exportarlos en dicho formato, puedes agregarlos en una hoja de Excel y guardarla en .csv
csv

La importancia de utilizar una herramienta de email masivo, no es solo la facilitación del envío, sino que además, por ser de remitentes confiables, ayudan a evitar que los mails que mandes caigan en la bandeja de spam de tu cliente (donde posiblemente no los vea).

Sin embargo, el éxito de una buena campaña de email marketing no consiste solo en tener una extensa base y mandarle a todo mundo. Existe una serie de recomendaciones importantes que debes seguir:

1. Depura y segmenta tu lista de envío

Haz tu lista solo con tus contactos reales, los que hayas ganado a través del día a día en tu negocio.

Una vez la tengas, segméntala lo más que puedas. Por ejemplo, si tienes una lista de clientes con los que ya has trabajado y una lista de suscriptores o de gente que solo te ha escrito para consultar algo, puedes hacer diferentes listas.

De esa forma, además, podrás crear correos con información más relevante y ofrecerles soluciones más especializadas.

Una práctica que puede ser molesta y que algunas empresas hacen es el constante envío de correos a bases de dato compradas o correos que se encuentran en la red. Esto es algo que debes evitar, ya que corres el riesgo de que se te catalogue como spam y que el cliente no quiera volver a abrir otro mail tuyo cuando realmente necesites escribirle solo a él.

2. Elije temas de interés

En primer lugar, el email marketing no debe servir solo para enviar promociones de descuento, sino que debes ofrecer contenido de valor para que tu cliente quiera leerlos.

¿Por qué? Porque antes de venderle algo a alguien, necesitas ganarte su atención y su confianza, tal como lo comenta Gary Vaynerchuck en su libro Jab, Jab, Jab, Right Hook.

Envía por ejemplo, los últimos posts de tu blog, noticias sobre una nueva sucursal que convenga a tus clientes, un nuevo servicio que ofrezcas, descubrimientos o noticias relacionadas con tu giro de negocios, historias interesantes, experiencias, eventos importantes, entre otros. Selecciona uno o dos temas a enviar.

3. Crea un asunto impactante  

"Perceive Yourself in Light" by Meryl Pataky Neon

La primera regla que debes observar para que tu cliente abra tu correo es que el asunto le llame la atención.

Utiliza frases que inviten a tomar una acción, dile por qué le interesa saber lo que le estás contando o en qué lo va a beneficiar.

Puedes hacerle ver que es una oportunidad única o un dato que nadie más le ha proporcionado. También puedes usar preguntas o exclamaciones para llamar la atención de la gente, pero no abuses de ellos.

Trata de que el asunto sea breve para que se lea completo cuando aparezca en la lista en su bandeja de entrada. No existe una sola longitud ideal, sino que dependen de cada servicio.

Por ejemplo, para Gmail son 70 caracteres; Outlook muestra 60, los teléfonos móviles muestran de 27 a 41 caracteres en posición vertical y de 46 a 64 en posición horizontal (apaisada). Puedes ver más ejemplos en el post que Campaign Monitor comparte sobre longitudes de asuntos.

Como cada cliente tiene su servicio de mail preferido, lo mejor es hacerlo lo más breve posible. Algunos ejemplos pueden ser: 

  • No permitas que este error te haga perder clientes
  • Mira cómo recorté más de $5,000 en gastos mensuales en mi negocio
  • Actualiza los datos de tu cuenta ahora
  • ¡Por fin encontré una solución a tu problema!
  • El plazo de tu oferta vence hoy

Este tipo de asuntos funcionan porque generan un poco de misterio, a la vez despiertan que el sentido de urgencia en quien los lee, por términos de alerta como: al fin, cuidado, ultima oportunidad, o que contengan verbos en imperativo: lee, mira, entérate, verifica.

Pero recuerda que la alerta debe presentarle una solución acerca de un tema que le interese (ahorrar, ganar, no perder), sino, lo más seguro es que no abrirá el email.

Sé creativo, la idea es que la gente quiera ver lo que vas a decirle, si caer en la exageración. Jamás uses solo mayúsculas en el asunto, ni abuses de los emojis o caracteres especiales, ya que esto puede tener un efecto contraproducente que active la “alerta de publicidad” en quien lo recibe y haga que tu mensaje termine en la papelera sin ser abierto.

4. Contenido breve y lenguaje amigable

recortar

Para que tus clientes tengan ganas de leer tu correo, el contenido debe ser breve y llamar a la acción rápidamente. Entre más breve y amigable seas, es más probable que lo lean. Recorta lo más que puedas. 

No aburras a tus lectores con correos largos ni lenguaje muy técnico, a menos que tu giro de negocios o tus clientes estén realmente interesados en dicho tipo de datos. Recuerda que siempre debes evaluar tu tipo de empresa e ir acorde con la personalidad de tu marca.  

Usa un lenguaje casual, pero tampoco caigas en la informalidad o coloquialismo. La idea es que se entienda con facilidad y que tu cliente quiera saber más sobre lo que dices.

Mantén los párrafos cortos; de preferencia, que tu mail se vea en pantalla de un solo vistazo, ya que es menos probable que el cliente quiera leer si tiene que bajar por la página (hacer scroll down) para verlo.

Ojo: ¡Cuida la ortografía y la redacción! Recuerda que te estás dirigiendo a tu cliente personalmente y por lo tanto no puedes permitirte errores de comunicación, cosas que no se entiendan y mucho menos que tu correo lleve faltas ortográficas que le resten profesionalismo. De ser necesario, busca la ayuda de un copywriter o un corrector que te ayude (clic aquí para buscar uno).

5. Coloca una llamada a la acción 

senuelo

La idea del email marketing es que puedas llevar a tus clientes hacia el sitio donde les vas a dar un detalle completo de lo que quieres decirles o donde podrán comprar. Por lo tanto, coloca solo un resumen sobre el tema y enlaza al sitio donde está la información completa con una llamada a la acción (call to action / CTA).

¿Ejemplos? Lee el resto del contenido, visita el sitio, entra e ingresa este código, danos like en nuestra fanpage, etc. Lo que sea, debe ser claro qué es lo que quieres que el cliente haga.

De preferencia, coloca una sola llamada a la acción, ya que así afinas el objetivo. Puedes dejar otras llamadas a la acción para futuros correos.

6. Sé constante, elige el día y el período de cada correo

Calendariza fechas de envío de tus noticias para que puedas mantener un contacto permanente con tus clientes y suscriptores, sin caer en el abuso. Escoge el día en que vas a hacer siempre tus envíos y programa la periodicidad, ya sea semanal, quincenal, mensual o bimestral.

Tampoco dejes pasar demasiado tiempo, es posible que tu cliente ya haya recibido información de la competencia o que haya estado interesado en algo que tú pudiste haberle ofrecido, pero no recordó que existías. Mantén la constancia en tus envíos, siempre y cuando no te extralimites.

7. Apoyo de un experto

Para terminar, si consideras que no cuentas con el tiempo suficiente para ejecutar una estrategia de email marketing, o si necesitas ayuda para utilizar las herramientas de envío masivo, te recomendamos buscar la ayuda de un experto en marketing o estrategia digital. También puedes contratar un periodista, un redactor o un copywriter que te ayude a crear y redactar los contenidos.

La ventaja es que no debe estar contratado de planta, toda la estrategia se puede planificar colaborativamente gracias a herramientas como Google Docs o Microsoft Office 365. Para encontrar a un experto en email marketing, puedes publicar tu solicitud y contratar al profesional que necesitas en SoyFreelancer.com

No dejes pasar la oportunidad de acercarte a tus clientes y no permitas que se olviden de tu marca. Tal como dice Woody Allen, “el 80% del éxito consiste en estar allí”, y tú debes estar siempre allí, en su mente. Así que pon manos a la obra para trabajar en tu propia campaña de email marketing. ¡Suerte!

Portada: Pexels 
Fotografías:
Margaret MaloneyMeryl Pataki; Brian Kennish; Sharon Pazner.
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