Abr 27, 2016

9 pasos claves para una estrategia de marketing digital efectiva

Publicado en Emprendedurismo

9 pasos claves para una estrategia de marketing efectiva

Las redes sociales se han vuelto un elemento fundamental en las empresas para posicionarse en la mente de los consumidores e incrementar ventas, una buena estrategia de marketing debe incluir presencia en ellas.

No hay duda de que los hábitos de consumo de los compradores han cambiado drásticamente durante los últimos 10 años.

Actualmente, internet se posiciona como uno de los principales medios de comunicación masiva para un atractivo mercado meta y tú no deberías perder la oportunidad de sacarle provecho.

*Estas son las 5 razones por las que debes usar Facebook para tu empresa

Para captar nuevos clientes, debes conseguir que te vean personas que se interesen y puedan adquirir lo que ofreces:

Estar donde el cliente tiene su atención

Si te preguntas cómo hacer una estrategia de marketing en redes sociales, te damos estos tips con los que podrás implementarla en tu negocio:

  1. Informa y educa a tu nicho de mercado

Si tu producto es novedoso o no todos lo conocen, no intentes “vender” tan rápidamente. Enfoca tu campaña en cómo soluciona una necesidad. Luego, en las ventajas que tienes tú sobre otros proveedores.

Cuando el público esté informado sobre el tema y tú te conviertas en una opción, podrás hablar un poco más sobre tus precios u ofertas.

¿Por qué hacerlo así?

Porque la gente no entra a las redes a comprar, sino a buscar comunicación y entretenimiento.

  1. Contenido adaptado por red social

Cada red social tiene sus particularidades. Procurar que el contenido se adapte a cada una de ellas, considerando también la regularidad con la que debes publicar en cada una.

Piensa en esto:

No es lo mismo colocar imágenes en Pinterest, donde permanecen largo tiempo en el tablero, que en Instagram, donde el estilo timeline hace que las nuevas imágenes sustituyan a las viejas rápidamente.

Otro ejemplo es Twitter y Facebook. A lo mejor un tuit diario es muy poco y tienes poco espacio para decir algo, pero en Facebook uno o dos posts al día bastan y puedes hacer un texto más explicativo.

Como ves, el ciclo de vida de cada mensaje varía dependiendo de cada red social.

Esto lo expone, muy a fondo, el reconocido marketer Gary Vaynerchuck en su libro Jab, Jab, Jab, Right Hook.

  1. Sé consistente y organizado

Crea un calendario de publicaciones. Define cuáles son los ejes estratégicos o puntos en los que te vas a enfocar, para preparar tus publicaciones basadas en ellos.

Luego organiza qué vas a publicar cada día… Un post en tu blog los viernes, nuevos videos los lunes, etc. Lo importante es mantener enganchado e informado a tus seguidores.

Como ejemplo, puedes ver esta plantilla para calendario de contenidos que comparte Beatriz Caballero, de Concepto05.

  1. Escucha lo que está pasando en el mercado

Presta atención a las tendencias de tu mercado meta y sé oportuno al incorporar dicha temática en tu contenido. Por ejemplo, si hay algún estreno de cine, trending topic o noticia viral, puedes utilizarlos para captar más atención.

5. Automatiza y flexibiliza el contenido

Cuando hagas tu estrategia de marketing online, puedes ahorrar tiempo usando herramientas como Hootsuite o Buffer. Así tienes todo organizado y listo para publicarse a la hora exacta.

Para comenzar, puedes hacerlo a mediodía o por la tarde, tipo 6 p.m. Pero a medida que crezcas, debes tomar tiempo para ver tus estadísticas.

Revisa cuáles son los horarios en los que más te visitan y haz los ajustes necesarios.

Tip: Si hay un evento importante, como una catástrofe nacional, elimina las publicaciones programadas para el día y pon un mensaje de solidaridad. Así tu marca se verá más humana.

  1. Soporte y atención al cliente

Cuando recibas un mensaje, trata de responder lo más pronto posible a quien te escribe.

soporte

Se ha descubierto que atender al cliente en menos de una hora desde su primer contacto incrementa hasta 7 veces la efectividad para el cierre de la venta.

Este lapso de tiempo es aún menor en redes sociales. Intenta que tus respuestas sean lo más inmediatas posible.

PROTIP: 

En Facebook, si hay preguntas frecuentes de tus seguidores, puedes guardar respuestas predeterminadas en la configuración de tu página.

Te será útil para contestar más rápido y no olvidarte de detalles. También te servirá si tienes varios administradores dentro de tu fanpage, para que siempre sepan qué responder.  

  1. Mide tu ROI

Una de las ventajas del marketing digital es que puedes medir resultados con mucha mayor precisión que en una campaña regular.

No te centres solamente en obtener likes o seguidores. Mide también cuántos de ellos realizan una acción específica que tú tenías planeada: Comprar tu producto, descargar un archivo, suscribirse a tu boletín, etc.

Puedes medir el retorno sobre inversión (Return over Investment, ROI) de tu estrategia de marketing por medio de embudos o funnels y de conversiones.

Ejemplo:

Si has creado perfiles en redes sociales y una landing page, ver quiénes son tus seguidores, cuántos están interesados en lo que vendes, cuántos visitan tu landing page y finalmente quiénes te compran.

funnel

  1. Enfócate en la necesidad del cliente

Un aspecto clave para tu estrategia de marketing online es definir quién es tu buyer persona: cómo es el cliente al que quieres dirigirte, qué necesidades tiene y cómo le harás saber que tienes la solución.

Por supuesto, no es lo mismo enviar un mensaje a un grupo de jóvenes que a un grupo de adultos. Pero ambos pueden necesitar tu servicio en determinado momento. 

Es necesario que hagas, no solo una segmentación por rango de edad o género, sino que definas aspectos más emocionales que motiven la compra.

¿Cómo lograrlo? 

Debes crear diversos sectores de mercado para saber cómo dirigirte a cada uno. Para ello, el sitio Inbound Cycle, en su post Target vs. buyer persona, aconseja hacerte algunas preguntas como:

  • ¿Qué utilidad aporta tu producto al mercado?
  • ¿A quién ayuda?
  • ¿Quiénes son estas personas?

*Aprende también cómo crear tus campañas de email marketing para promoverte de manera más efectiva.

  1. Community manager

man-coffee-cup-pen

Como ves, las redes sociales te ayudan a conectar mejor con tus clientes. Los desarrolladores de dichas redes lo saben y han creado herramientas para que gestiones tu perfil con fines comerciales.

Para sacar el máximo provecho, lo ideal es contratar un community manager, pues la gestión de redes es un trabajo al que se debe dedicar atención, tiempo e inteligencia.

No se trata solo de generar contenidos, deben ir enfocados en objetivos. Hay que evaluar estadísticas, hacer sugerencias, responder a clientes, resolver consultas y más.

Características necesarias:

Si vas a contratar un community manager, debes buscar que sea organizado, cuidadoso, creativo y propositivo, con facilidad de comunicación y, sobre todo, que confíes en él.

Recuerda que será la voz de tu empresa en las redes sociales.

kermit-1704928_640

Debe tener buena ortografía y redacción, y no solo por imagen. Piensa: si un término no está bien escrito, corres el riesgo de que sea más difícil hallarte al buscar algo relacionado con lo que ofreces.

Para más seguridad, busca apoyo de un corrector de textos.

Cómo contratar un community manager

La ventaja de un community manager es que puede trabajar en línea, por lo que no necesitas contratar alguien de planta ni comprar equipo.

El trabajo se puede realizar por email y videoconferencias, y se basa en resultados.

Puedes contratar un community manager para tu estrategia de marketing digital en SoyFreelancer.com, donde recibirás diferentes propuestas para elegir.

¡Muchos éxitos y a diseñar tu próxima campaña de marketing digital!

Portada: Pexels

Artículos relacionados

Ahorra tiempo y dinero, contrata un freelancer y dale vida a tus ideas con soyfreelancer.com